伴隨著消費(fèi)者需求升級和審美水平上升，以及Z世代年輕人群逐漸成為主流消費(fèi)群體，家裝市場迎來極大變化，年輕人家裝消費(fèi)不再停留在“省錢”表面，而是向著“省時、省心、省力”更深的層面延伸。作為家裝建材行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，百安居以領(lǐng)航者之姿，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，升級客戶體驗，引領(lǐng)家居行業(yè)變革。
為了提升品牌與客戶的溝通效率，更好地幫助客戶解決裝修過程中出現(xiàn)的各類問題，百安居于2021年在宿遷成立首個家裝全鏈路的自營呼叫中心，運(yùn)用一體化工作平臺更高效便捷地為客戶提供服務(wù)，精準(zhǔn)分配跟進(jìn)客戶信息，提升效率與留存，實(shí)時監(jiān)管客服服務(wù)過程并可追溯，確保服務(wù)質(zhì)量，同時提升管理效率。
實(shí)際上，百安居帶給家裝家居行業(yè)的變革遠(yuǎn)不止于此。百安居自1999年進(jìn)入中國，成為當(dāng)時中國最大的自營家裝建材連鎖超市，為消費(fèi)者提供從設(shè)計、選材、施工到售后全過程家裝服務(wù)，從硬裝建材到軟裝、家具、家電、家用品全品類零售服務(wù)。百安居不斷在家裝工藝工法上尋求突破與創(chuàng)新，2018年成立業(yè)內(nèi)首個“家裝施工工藝研發(fā)中心”，并于2021年聯(lián)合新浪家居共同發(fā)起家裝施工工藝大賽，推動家裝施工規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的樹立，促進(jìn)家裝行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。
百安居始終堅守消費(fèi)者至上、追求卓越的品牌理念，多項行業(yè)首創(chuàng)的底層邏輯正是百安居從消費(fèi)者需求出發(fā)，給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、極致服務(wù)體驗的不懈追求。百安居致力于讓百姓安居樂業(yè)，信賴百安居，讓家更美好！
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