“通過使用釘釘線上審批程序，我們簡化了用戶業擴配套的審批流程，提升客戶服務質量。”近期，浙江寧波奉化供電公司紀委到專業管理部門開展用戶業擴工程過程監督，這是該公司規范業擴管理、提升優質服務的一個縮影。
浙江寧波奉化供電公司紀委組織開展業擴領域廉潔風險排查，形成“負面清單”，專業部門加強風險防控，不斷提升供電服務管理水平。一是業擴報裝全面實行“陽光業擴一站通”服務應用體系，實施業擴全流程實時預警。二是完善客戶回訪機制，重點圍繞“辦電過程體驗和送電時間滿意度”兩個維度開展回訪，充分尊重客戶基本訴求，精準掌握存在的問題和薄弱環節。三是定期組織開展客戶經理業務技能培訓及典型問題學習，落實供電方案多部門例會答復機制。四是制定供電方案答復單標準，統一業擴供電方案制定標準，借助“陽光業擴”平臺，實現1250容量及以下高壓用戶供電方案立答。五是低壓業擴配套工程實行線上釘釘審批制度，全面把控低壓業擴“三零”問題。
該公司還組織對各供電營業廳電價政策、服務承諾、收費標準等信息公示公開情況進行檢查。下階段，國網寧波市奉化區供電公司紀委將繼續圍繞中心工作，開展專項“監督+”，鍥而不舍糾正四風，加強長效監管，為公司優質服務提升和高質量發展保駕護航。（耿照江 何君杰）
評論前必須登錄！
注冊