服務過上萬家庭之后，我們發(fā)現(xiàn)，不少業(yè)主都很害怕裝修。比起自己在裝修過程中的手足無措，一些業(yè)主好像更擔憂自己會被各種套路。為什么業(yè)主很怕裝修這件事？因為他們不知道錢花在哪里，裝修做到了哪里，出了問題誰能來負責。誠然，這種未知的感覺會令人不安，深愛居理解業(yè)主的內心感受，始終在做的就是“透明”服務。
何為透明？如何才能實現(xiàn)裝修中的透明？深愛居從設計到交付，竭力為業(yè)主實現(xiàn)全流程透明化的服務。首先就是報價透明，當設計圖確定后，我們需要與業(yè)主簽訂裝修合同，深愛居會列出清單進行報價，每一項裝修單價、材質情況、工藝標準都會寫清楚，讓業(yè)主對每一個裝修項目都了如指掌。其中有一點比較征服業(yè)主，就是深愛居不會口頭加價或隨意增項，尊重業(yè)主的每個決定，如有雙方達成一致的變更條款和新增項目，也會進行書面流程確認，不會有任何的隱瞞，確保過程足夠透明，讓業(yè)主放心。
其次，深愛居工地施工足夠透明。從剛開始施工，項目負責人就會與業(yè)主隨時溝通，交流每一個裝修細節(jié)，并通過建群的方式，將裝修的動態(tài)實時匯報在群里，時刻維護業(yè)主的知情權。業(yè)主可以隨時查看群內的進度，通過照片、視頻記錄的方式，掌握每一個裝修節(jié)點。比如，在材料進場的時候，項目負責人會進行詳細記錄，并把情況發(fā)到群里，為業(yè)主解釋材料的品牌、型號、應用位置等。比較讓業(yè)主感動當時，深愛居會與業(yè)主探討溝通每一個細節(jié)，必要時會與設計師仔細溝通布局規(guī)劃情況，確保整個裝修過程無差錯。
在驗收環(huán)節(jié)，深愛居也做到了全程透明化服務。在每個驗收節(jié)點，都會讓業(yè)主進行簽字確認，對于每一道裝修工序，都會經(jīng)過嚴格的審核把關，確保裝修質量不出問題。為尊重業(yè)主意見，深愛居會全程都讓業(yè)主參與重要討論，明確每一步的實施過程。在最終的驗收環(huán)節(jié)，深愛居會與業(yè)主交流全部裝修項目情況，主動檢查檢驗裝修質量，反復向業(yè)主確認是否還有意見，盡可能讓每一個問題能當場解決。
例如，去年下半年完工的業(yè)主李女士，從簽合同到施工，再到最后的驗收，一直都對深愛居的透明化服務很滿意。在驗收完成的時候，她感嘆到：“你們真的做到對業(yè)主的足夠重視和尊重，在裝修的這三個月里，幾乎每一步都讓我很有參與感，讓人很安心。對于我提出的每一個問題，你們也都能很快解決，確實服務很不錯！”
透明不是一句口號，而是一套可執(zhí)行的流程。在深愛居為業(yè)主服務過程中，希望將一切動態(tài)進行共享，既能讓業(yè)主對未來的新家充滿信心，也能感受到深愛居的用心與真誠。
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