陜西·延安，2025年7月，在革命圣地延安的崇山峻嶺間，顧家家居113名職業(yè)經(jīng)理人組成11個(gè)團(tuán)，完成了一場(chǎng)歷時(shí)17小時(shí)、全程55公里、累計(jì)爬升3668米的極限徒步挑戰(zhàn)，而這也是顧家家居職業(yè)經(jīng)理人極限挑戰(zhàn)賽成功舉辦的十周年。
回首過(guò)往，從戈壁沙漠到黃河之濱，從赤水河畔到延安黃土高原，十年八屆的堅(jiān)持，不僅是對(duì)個(gè)人意志的磨礪，更是對(duì)顧家企業(yè)文化、組織與管理基因的傳承。經(jīng)歷烈日炙烤、暴雨突襲、道路損毀、泥濘陡坡等多重考驗(yàn)，從晝?nèi)盏叫且梗淮未慰缭缴胶５臉O限挑戰(zhàn)遠(yuǎn)非簡(jiǎn)單的體能測(cè)試，而是對(duì)挑戰(zhàn)者心力、體力、腦力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的綜合淬煉。
這背后的深意，正如顧家家居總裁李東來(lái)所言，極限挑戰(zhàn)是激發(fā)個(gè)體潛能、驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的獨(dú)特場(chǎng)域，對(duì)于個(gè)體成長(zhǎng)、組織能力鍛造與文化建設(shè)都具有深遠(yuǎn)的影響：從日常瑣碎工作中抽離出來(lái)的個(gè)人可以更好地認(rèn)識(shí)、接納并改變自己；而對(duì)組織而言，極限挑戰(zhàn)是鍛煉組織能力、打造組織文化的重要載體，在潛移默化中改變思想認(rèn)知與行為習(xí)慣。
可以說(shuō)，作為顧家職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化的核心符號(hào)，極限挑戰(zhàn)本質(zhì)上所強(qiáng)調(diào)的個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的超越均根植于共同的精神追求與定位，這正是顧家職業(yè)經(jīng)理人模式的精神內(nèi)核與協(xié)同基礎(chǔ)。
存量時(shí)代，以價(jià)值鏈一體化建設(shè)助推顧家轉(zhuǎn)型
“過(guò)去，中國(guó)家居行業(yè)是一個(gè)‘寄生性’的行業(yè)，但這個(gè)結(jié)構(gòu)正在被打破......現(xiàn)在必須圍繞用戶創(chuàng)造真正的長(zhǎng)期價(jià)值，這才是未來(lái)可持續(xù)的增長(zhǎng)方式。”顧家家居總裁李東來(lái)如此判斷當(dāng)前的“存量時(shí)代”。在他看來(lái)，過(guò)去二十年家居行業(yè)享受了人口、城市化等紅利，增長(zhǎng)模式粗放，“批發(fā)思維”主導(dǎo)，離用戶很遠(yuǎn)。
如今，新房需求近乎斷崖式下滑，競(jìng)爭(zhēng)加劇、市場(chǎng)碎片化，同時(shí)用戶需求更趨多元和細(xì)分。這迫使企業(yè)必須徹底轉(zhuǎn)換思維：從關(guān)注工廠產(chǎn)能和經(jīng)銷商提貨，轉(zhuǎn)向深度理解并滿足用戶真實(shí)需求，創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。
這種突破性轉(zhuǎn)型的決心，與極限挑戰(zhàn)中團(tuán)隊(duì)突破舒適區(qū)的態(tài)度異曲同工。但經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，注定是一條漫長(zhǎng)且艱難的道路，顧家也分步突破：從單品到空間，再到場(chǎng)景構(gòu)建，最終觸達(dá)生活方式引領(lǐng)。
這過(guò)程，每一步都意味著更高的附加值和更大的運(yùn)營(yíng)難度。為此，顧家在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織機(jī)制、人才建設(shè)等領(lǐng)域都做了很多的探索與嘗試。尤其在人才戰(zhàn)略層面上，顧家以激活組織活力與構(gòu)建代際傳承為底層邏輯，通過(guò)"內(nèi)培外引"的人才引入方式——既廣納外部精英，又注重內(nèi)部培養(yǎng)與梯隊(duì)建設(shè)，最終錘煉出一支兼具戰(zhàn)斗力與凝聚力的核心隊(duì)伍，為各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了堅(jiān)實(shí)的人才支撐。
聚焦用戶需求、打破認(rèn)知邊界是這支隊(duì)伍的特色之一，其核心在于顛覆傳統(tǒng)的“甲方”思維，真正圍繞消費(fèi)者需求展開(kāi)價(jià)值鏈變革。例如，通過(guò)建立用戶洞察機(jī)制，顧家家居直面過(guò)往的“認(rèn)知落差”，將用戶滿意度與NPS（凈推薦值）作為關(guān)鍵指標(biāo)，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品技術(shù)與服務(wù)升級(jí)。
以“倚夢(mèng)時(shí)光9659”沙發(fā)研發(fā)為例，顧家團(tuán)隊(duì)曾深陷三個(gè)“不可能”的思維牢籠——墨黛紫的先鋒配色、2毫米牛皮裸邊工藝、女王榻創(chuàng)新躺位設(shè)計(jì)。但當(dāng)所有人將目光轉(zhuǎn)向用戶需求，傾聽(tīng)市場(chǎng)聲音，這些桎梏應(yīng)聲而碎。而市場(chǎng)反饋印證了突破的價(jià)值：敢于對(duì)經(jīng)驗(yàn)說(shuō)“不”，才能打開(kāi)增長(zhǎng)新維度。
業(yè)內(nèi)人士表示，面對(duì)存量時(shí)代的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，顧家以消費(fèi)者為中心、價(jià)值鏈深度重構(gòu)的轉(zhuǎn)型路徑尋求變革。這要求企業(yè)不僅在戰(zhàn)略定位上從產(chǎn)品向生活方式升維，在核心品類聚焦投入、零售能力建設(shè)、價(jià)值鏈效率優(yōu)化及深刻用戶洞察上持續(xù)突破，還需要不斷激活組織能力，方能在碎片化市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。
淬煉組織協(xié)同力，驅(qū)動(dòng)顧家高質(zhì)量戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
此次極限挑戰(zhàn)賽道上，“不拋棄、不放棄”的團(tuán)隊(duì)誓言響徹山谷。隊(duì)員腳底磨破的水泡、腰傷復(fù)發(fā)的劇痛、瀕臨中暑的眩暈，都在隊(duì)友的攙扶、鼓勵(lì)、分擔(dān)背包甚至犧牲個(gè)人成績(jī)的集體行動(dòng)中得到化解。
八團(tuán)團(tuán)員膝蓋劇痛難忍時(shí)，是前方隊(duì)友特意放緩的腳步和團(tuán)長(zhǎng)堅(jiān)定的鼓勵(lì)支撐他前行；七團(tuán)越野“大神”們舍棄個(gè)人競(jìng)技快感，退至隊(duì)尾幫扶受傷隊(duì)友；更有退賽隊(duì)員在補(bǔ)給點(diǎn)化身“后勤中樞”和“精神哨兵”，遞水送藥、吶喊助威。
這種深入骨髓的協(xié)同作戰(zhàn)基因，同樣強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)著顧家從“批發(fā)模式”向“零售模式”的轉(zhuǎn)身：打破舊有鏈路，實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈以用戶為中心的高效協(xié)同。
據(jù)官方披露，顧家家居以零售轉(zhuǎn)型、整家突破、全球深化、效率驅(qū)動(dòng)四大戰(zhàn)略支柱作為牽引，驅(qū)動(dòng)可持續(xù)增長(zhǎng)和高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)。在此框架下，顧家將著力構(gòu)建并強(qiáng)化"優(yōu)質(zhì)供給、深度運(yùn)營(yíng)、效率精進(jìn)、組織進(jìn)化、能力提升"五大核心要點(diǎn)作為關(guān)鍵支撐。
這五大核心要素，即強(qiáng)調(diào)單領(lǐng)域內(nèi)橫向資源的拉通，又強(qiáng)調(diào)打破相互間藩籬的協(xié)同進(jìn)化，全面、系統(tǒng)性地提升顧家家居的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。例如，通過(guò)“優(yōu)質(zhì)供給”強(qiáng)化價(jià)值創(chuàng)造，“深度運(yùn)營(yíng)”與“效率精進(jìn)”優(yōu)化價(jià)值傳遞與內(nèi)部效能，“組織進(jìn)化”與“能力升級(jí)”則夯實(shí)組織根基與未來(lái)潛力，共同為四大戰(zhàn)略支柱的有效實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)保障，最終驅(qū)動(dòng)公司在復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的高質(zhì)量增長(zhǎng)目標(biāo)。
此外，這種強(qiáng)大的組織協(xié)同力同樣在顧家的全球化征程中得以體現(xiàn)。
如今，顧家家居海外業(yè)務(wù)營(yíng)收占比已近半壁江山，高級(jí)副總裁歐亞非在財(cái)經(jīng)媒體訪談中說(shuō)到：“外貿(mào)的周期相對(duì)比較長(zhǎng)，它涉及客戶開(kāi)拓、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、驗(yàn)廠、產(chǎn)品鋪樣、銷售和服務(wù)等一整個(gè)鏈條，不能在一個(gè)時(shí)間所有的渠道、客戶都顧得上，每年要有重點(diǎn)、有節(jié)奏地推進(jìn)。一旦營(yíng)銷前端的目標(biāo)確定，中后臺(tái)的各類資源全部要聚焦支持營(yíng)銷一線的作戰(zhàn)。”
以在泰國(guó)開(kāi)設(shè)首家全屋定制店為例，面對(duì)涉及店面形態(tài)、產(chǎn)品適配、跨國(guó)物流、本地安裝服務(wù)以及IT系統(tǒng)對(duì)接等跨部門協(xié)同的復(fù)雜挑戰(zhàn)，打破內(nèi)外貿(mào)、定制與軟體等業(yè)務(wù)板塊的壁壘，調(diào)動(dòng)全公司資源進(jìn)行高效協(xié)同作戰(zhàn)。這種打破常規(guī)、集中力量辦大事的協(xié)作模式，最終打造出超出預(yù)期的標(biāo)桿案例，成為“心協(xié)同”精神在全球業(yè)務(wù)拓展中的生動(dòng)實(shí)踐。
十年間，顧家家居通過(guò)極限挑戰(zhàn)淬煉出的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與組織協(xié)同力，正深刻賦能其從批發(fā)向零售的轉(zhuǎn)身及全球化拓展，共同構(gòu)成了驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量增長(zhǎng)的核心引擎。外界觀察人士指出，這種系統(tǒng)化、專業(yè)化且高度協(xié)同的職業(yè)經(jīng)理人管理模式，已成為顧家在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代破局的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)，并將獲得行業(yè)廣泛關(guān)注與肯定。
結(jié)語(yǔ)：
十年步履未改其志，千里征途更礪其心。重走長(zhǎng)征路下顧家家居職業(yè)經(jīng)理人極限挑戰(zhàn)賽的終點(diǎn)線，從來(lái)不是一場(chǎng)跋涉的結(jié)束，而是企業(yè)面向充滿不確定性未來(lái)，開(kāi)啟新一輪“有組織、有協(xié)同、有策略”奮勇進(jìn)擊的起點(diǎn)。
正如二團(tuán)隊(duì)員在賽后感悟：“爬坡時(shí)有人拉一把，下坡時(shí)有人喊句小心，這就是協(xié)同力；腿快抽筋時(shí)咬著牙再挪幾步，舊傷復(fù)發(fā)休息后再前行，這就是自我突破。”這份在極限環(huán)境中淬煉出的精神共識(shí)，已沉淀為顧家文化的核心基因：“協(xié)同成為習(xí)慣，堅(jiān)韌成為底色”。
當(dāng)家居行業(yè)在周期波動(dòng)中搖擺，顧家以十年極限挑戰(zhàn)澆筑的文化根系，正助力其觸達(dá)家居生活方式引領(lǐng)者的目標(biāo)——用協(xié)同擊破藩籬，以超越突破成長(zhǎng)瓶頸，保障企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。這或許正是企業(yè)穿越周期的秘籍：讓每個(gè)組織成員成為燎原星火，照亮中國(guó)家居長(zhǎng)河奔涌向前的發(fā)展之路。
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