近日，京東家電2023年合作伙伴大會在北京舉辦，作為京東家電的優(yōu)秀合作伙伴，A.O.史密斯一舉蟬聯(lián)“最佳用戶體驗獎“”最佳供應鏈效率獎“兩項大獎，并在京東家電冰洗廚衛(wèi)合作伙伴大會上獲頒”最佳服務體驗獎“、”最佳供應鏈效率獎“，A.O.史密斯旗下年輕時尚品牌佳尼特榮獲 “最佳營銷創(chuàng)意獎”。品牌運營實力與營銷創(chuàng)新能力得到京東平臺的高度認可。
用戶第一 堅持卓越服務塑造優(yōu)質(zhì)用戶體驗
一直以來，A.O.史密斯與京東家電保持緊密合作，始終踐行“致力于客戶滿意“的價值觀，在客服接待、安裝售后服務、商品質(zhì)量及用戶評價等全鏈路的體驗提升上追求卓越。2022年，A.O.史密斯以“總裁直達通道”為抓手，全面接收來自消費者的意見建議，從以往聚焦“售后服務”環(huán)節(jié)的改善，轉變?yōu)橹匾曄M者“全鏈路”服務體驗的打造，并打造了強大的培訓體系和數(shù)字化服務運營體系，通過“金牌教練”與“AI技術工程師”等項目，充分為一線微笑技師和在線客服團隊賦能。2022年是充滿挑戰(zhàn)的一年，A.O.史密斯與京東共同落地了藍盾計劃、電子賬單、送裝同步等項目，共同提升用戶體驗。同時，內(nèi)部開展了一系列金牌教練勞動激勵競賽，新增了電話審單、聊天質(zhì)檢、退貨挽救等確保用戶體驗的工作內(nèi)容，進一步提升了在線客服的業(yè)務能力。
行業(yè)標桿 通力合作共建高效供應鏈體系
2022年，A.O.史密斯設立京東供應鏈TOP1項目，在該項目推動下，供應鏈運營能力實現(xiàn)卓越提升。在庫存方面，定期更新動銷預測，滾動提報需求預測，制定分倉鋪貨邏輯規(guī)則實現(xiàn)精準分倉、科學合理設置庫存水位保持庫存良性周轉，與京東供應鏈采購協(xié)作，定期回顧庫存銷售情況，按周下單補貨、勤進快銷，從源頭減少滯銷和長庫齡產(chǎn)生，優(yōu)化庫存指標，提高庫存利用率。在履約方面，A.O.史密斯創(chuàng)新建立訂單月度回顧機制，提升了物料和銷售預測精準率，保障安全庫存，實現(xiàn)高效入庫目標。建立預約送貨日報表跟蹤反饋機制，針對重點倉庫進行專項溝通，梳理三方收發(fā)貨流程，保障了訂單履約率的達成，提高了入庫效率。在A.O.史密斯與京東供應鏈采購通力協(xié)作，共同搭建了高效的電商供應鏈體系，使京東渠道供應鏈能力排名穩(wěn)步提升成為行業(yè)標桿。
營銷創(chuàng)新 全域種草聯(lián)合渠道推新賣高
2022年，為堅定貫徹雙品牌戰(zhàn)略，A.O.史密斯在電商渠道聚焦年輕時尚品牌佳尼特推廣，通過產(chǎn)品布局、營銷創(chuàng)新、品牌推廣等方式增強消費者的信任，強化品牌建設，助力新品牌在新消費者心中形成有效記憶。
為了以京東渠道為營銷主陣地推新賣高，A.O.史密斯通過精細化運營，在京東成功首發(fā)冷熱、雙膽、零冷水等系列心智產(chǎn)品，創(chuàng)新首創(chuàng)潮居聯(lián)盟營銷IP，持續(xù)挖掘不同場景，通過匹配口碑達人覆蓋精準人群推廣、精準引流等創(chuàng)新營銷方式帶來億級曝光量，年曝光1.2億+。
以爆品帶品牌，全年堅持面向精準人群全域種草，通過平臺與達人同盟開發(fā)及高效口碑推廣等創(chuàng)新營銷方式，成功將A.O.史密斯-佳尼特FA1、HT1、TJ1打造成爆款，推動雙品牌MIX提升，助力A.O.史密斯-佳尼特實現(xiàn)了同比高增長。
未來，A.O.史密斯將繼續(xù)攜手同志同道同盟伙伴們，持續(xù)優(yōu)化用戶服務、供應鏈效率，基于卓越的品牌勢能，不斷營銷創(chuàng)新，為產(chǎn)品銷售保駕護航，也為消費者提供更高質(zhì)量的購買體驗、更貼心的服務。
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