“你們的服務態(tài)度、服務速度、服務質(zhì)量都非常好,真心為你們點個贊?！苯?國網(wǎng)象山縣供電公司紀委對石浦老街低壓新裝用戶張先生進行業(yè)擴回訪。回訪過程中,用戶連聲稱贊供電公司效率高,服務態(tài)度好,并為其“紀檢+供電服務”監(jiān)督回訪機制點贊。
為進一步規(guī)范供電服務行為,全面提升供電服務監(jiān)督的主動性和精準性,國網(wǎng)象山縣供電公司把低壓業(yè)擴專項監(jiān)督作為“我為群眾辦實事”的重要抓手,采取全過程管控、優(yōu)質(zhì)服務體系建設和新興業(yè)務拓展的方式,構(gòu)建起低壓業(yè)擴監(jiān)督網(wǎng)絡,持續(xù)深化供電服務領域?qū)ｍ棻O(jiān)督,找準優(yōu)化營商環(huán)境工作中的難點、堵點,督促業(yè)務部門整改解決問題,不斷提升供電服務水平。
夯實責任抓好落實,加強外包安全管控。外包工程歷來是安全事故的重災區(qū),外委人員流動性大,工作范圍廣,高風險作業(yè)頻繁,堅決落實外包管理各項要求,做好外委施工風險管控尤為重要。為進一步做好外包工程管理,加強現(xiàn)場作業(yè)管控要求,國網(wǎng)象山縣供電公司開展外包隊伍負責人宣講式約談工作。一直以來,國網(wǎng)象山縣供電公司積極推動工程項目全過程管理落實與優(yōu)化,通過數(shù)字化、信息化的方式,明確各部門配合職責,推進外包隊伍和人員雙準入管理,對外包隊伍和主業(yè)班組實行“四統(tǒng)一”和同質(zhì)化管理,切實提高外包施工和小型現(xiàn)場管理水平。該公司還采取“四不兩直”的方式,常態(tài)化對外包隊伍施工現(xiàn)場作業(yè)環(huán)節(jié)進行督查和指導,直達一線,有效督促運維基礎工作責任落實和提質(zhì)增效。
全力優(yōu)化客戶感知,提升優(yōu)質(zhì)服務水平?！澳?我是國網(wǎng)象山縣供電公司工作人員,了解到近日您到石浦營業(yè)廳辦理辦理光伏業(yè)務,工作人員是否為您及時辦理?您對本次服務是否滿意……”3月15日,國網(wǎng)象山縣供電公司紀檢工作人員專線“回訪”辦電客戶,了解辦電過程中供電服務等情況,并征集客戶意見建議。國網(wǎng)象山縣供電公司紀委充分發(fā)揮紀檢監(jiān)督合力,精準有效開展客戶受電工程“三指定”專項治理行動和“小微權(quán)力”監(jiān)督,讓客戶成為優(yōu)質(zhì)服務的監(jiān)督員。此外,該公司還發(fā)放了《供電服務應知應會口袋書》,進一步強化供電服務的規(guī)范性,將服務“最后一公里”落到實處。
充電樁“落戶”家門口,文明安全齊步走.近年來,隨著電動汽車市場快速發(fā)展,對充電樁的需求越來越大。國網(wǎng)象山縣供電公司對此倍加關(guān)注,組織工作人員針對充電樁業(yè)務開展專項部署,定期梳理老舊小區(qū)充電樁安裝情況,查看充電樁相關(guān)業(yè)務的規(guī)范性,并不定期開展明察暗訪、裝表現(xiàn)場督導等,及時對不規(guī)范行為“亮劍”。該公司工作人員多次前往轄區(qū)內(nèi)的老舊小區(qū),考察電動汽車充電樁建設情況,詳細了解電動汽車充電樁安裝建設、消防安全配套設施、充電費用、日常管理等情況,并給出了專業(yè)建議。過程中,工作人員還與相關(guān)小區(qū)物業(yè)負責人協(xié)調(diào),力求解決充電樁供電問題,盡早讓充電樁發(fā)揮作用,滿足居民的充電需求。同時,該公司積極部署“開門接樁”工作,與政府相關(guān)部門、街道社區(qū)、物業(yè)、居委會等溝通協(xié)調(diào),結(jié)合政府老舊小區(qū)改造計劃,摸排車庫布局及容量,編制方案。在符合條件且居民充電樁報裝業(yè)務較多的老舊小區(qū),提前建設、統(tǒng)一安裝充電樁配套設施,將“樁等電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半姷葮丁?進一步滿足居民綠色出行需求。
近年來,國網(wǎng)象山縣供電公司切實履行優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督責任,督促相關(guān)職能部門大力實施系列便民措施,在辦電成本、辦電資料、辦電時間上做“減法”,在業(yè)務受理渠道和服務手段上做“加法”,努力為人民群眾幸福生活增便利。下一步,公司紀委將繼續(xù)發(fā)揮紀檢“電督察”作用,持續(xù)開展“紀檢+供電服務”專項監(jiān)督,以從嚴監(jiān)督助力提升優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)效,筑牢廉潔防線,保障企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
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